pm-pocket: KI-gestützte Customer Journey im Projektmanagement

pm pocket ist die Produktreihe der a@m Advisory GmbH und unterstützt Fach- und Führungskräfte bei der Qualifizierung und Zertifizierung im Projektmanagement nach IPMA-Standard. Das Angebot verbindet praxisnahe Trainings, digitale Lernformate und individuelle Begleitung im Zertifizierungsprozess.

Gemeinsam mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Rostock an der Hochschule Stralsund untersucht pm pocket, wie Künstliche Intelligenz die Customer Journey sinnvoll unterstützen kann. Ziel ist es, Interessierte sowie bestehende Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Customer Journey besser zu informieren, häufige Fragen frühzeitig zu beantworten und Orientierung zu passenden Qualifizierungswegen zu geben.

Im Fokus steht dabei die Verbesserung der Kundenerfahrung: Interessierte und Teilnehmende sollen schneller verstehen, welche Angebote für sie relevant sind, wie der Qualifizierungsprozess abläuft und welche Unterstützung sie erhalten. Gleichzeitig können wiederkehrende Anfragen reduziert und Beratungsgespräche gezielter auf individuelle Anliegen ausgerichtet werden.

Durch das Projekt sollen konkrete KI-Einsatzmöglichkeiten im Weiterbildungs- und Projektmanagementumfeld identifiziert und praxisnah vorbereitet werden. Damit stärkt pm pocket die eigene digitale Zukunftsfähigkeit und zeigt, wie spezialisierte kleine und mittlere Unternehmen KI kundenorientiert in ihre Prozesse integrieren können.